Kiitos, että valitsit Surazikon. Takaamme, että kaikki Suraziki Laaduntarkastajamme testaavat tuotteemme tiukasti ennen toimitusta. Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden vastaanottamisen jälkeen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: service@suraziki.com.
Seuraavat "Palautus- ja hyvitysehdot" koskevat Suraziki tuotteita.
30 päivän palautusoikeus ja hyvitys
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta. Kun olet lähettänyt meille sähköpostia palautuspyynnöstä, vastaamme sinulle 24 tunnin kuluessa. Palautusosoite ilmoitetaan sähköpostissa.
Palautuksen saamiseksi tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sait sen, käyttämätön, hintalapuilla varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun on myös toimitettava kuitti tai ostotodistus palautusta hakiessasi.
Palautuskulut
Tuotteiden palautuksesta aiheutuvat toimituskulut maksaa Suraziki tai asiakas seuraavissa tilanteissa.
-
Milloin Suraziki maksaa palautuskulut
Suraziki maksaa palautuskulut, jos palautuksen syy oli MEIDÄN virheemme.
Esimerkkejä tapauksista voivat olla:
- Tuote saapui viallisena, eikä sitä voida korjata korvaavalla osalla.
- Lähetimme väärän tuotteen.
- Lähetimme sen väärään osoitteeseen.
- Lähetimme kaksoistilauksen.
- Tuote toimi virheellisesti 30 päivän palautusajan aikana. (Asiakkaan tulee asentaa ja käyttää tuotetta oikein tuotteen käyttöohjeen mukaisesti.)
Erityistapauksen selitys: Tapauksissa, joissa tuotteessa on laatuongelmia, käyttäjien on palautettava se Surazikin nimettyyn varastoon Yhdysvalloissa, ja Suraziki kattaa toimituskulut. Jos käyttäjän palautusosoite kuitenkin eroaa alkuperäisestä toimitusosoitteesta (esimerkiksi jos toimitusosoite oli Yhdysvalloissa, mutta palautusosoite on syrjäisessä tai kansainvälisessä paikassa), mikä johtaa toimituskuluihin, jotka ylittävät Surazikin alkuperäiset toimituskulut, käyttäjä on vastuussa lisätoimituskulujen maksamisesta.
TÄRKEÄ
- Vaurioituneista tai viallisista tuotteista asiakkaan ON toimitettava videoita tai valokuvia tueksi väitteelle, jonka mukaan tuote saapui vaurioituneena tai siinä on toimintahäiriö. Jos asiakas kieltäytyy toimittamasta videoita tai valokuvia väitetystä toimintahäiriöisestä/vahingoittuneesta tuotteesta tai ei toimita niitä, palautusta käsitellään "ostajan katumuksena" ja asiakas on yksin vastuussa tuotteen palauttamisesta.
- Jos asiakas väittää tuotteen olevan viallinen/vahingoittunut, asiakkaan on toimitettava todiste ennen palautusta, poikkeuksin poikkeuksetta.
- Jos vaurioituneen/viallisen tuotteen palautuspyyntö voidaan korjata yksinkertaisilla osilla ja tuella, voimme tarjota mahdollisuuden ilmaisiin vaihto-osiin ja neuvoja tuotteen korjaamiseen, jos asiakas pitää sitä helpompana ratkaisuna, jotta sinun ei tarvitse lähettää takaisin suurta, tilaa vievää tuotetta.
- Kun olemme vastaanottaneet hyväksytyn palautuksen, tarkistamme sen kunnon. Jos tuotteessa havaitaan virhe, hyvitämme rahat 3 arkipäivän kuluessa.
2. Milloin asiakas maksaa palautuskulut
Jos palautus johtuu asiakkaan virheestä, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla ja asiakas maksaa toimituskulut. Maksut vaihtelevat alueittain.
Suraziki toimittaa asiakkaalle valmiiksi maksetut palautuslähetystarrat ja tuotteiden palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
On tärkeää huomata, että kaikista erikoistoimituskuluilla tarjotuista tilauksista vähennetään todelliset lähtevien toimituskulut.
30 päivän palautusajan jälkeen asiakkaat voivat käyttää Suraziki Takuuehdot korjauksille, jos tuote on viallinen tai toimii virheellisesti. Katso lisätietoja Suraziki Takuuehdot lisätietoja varten.
Palautusosoite
Koska meillä on varastoja eri paikoissa palautustuotteiden vastaanottamista varten, ota yhteyttä Suraziki asiakaspalvelu sähköpostitse (service@suraziki.com) saadaksesi palautusosoitteen.
Palautusoikeus
Asiakas voi palauttaa tuotteen tai hyvittää sen hinnan 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Säilytä kuitti tai ostotodistus.
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, asiakkaalle hyvitetään rahat automaattisesti alkuperäisellä maksutavalla 3 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että maksupankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Tilauksen vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen, suosittelemme, että teet uuden tilauksen ja palautat sen, jotta saat uuden tuotteen nopeammin. Palautuskäytäntömme mukaisesti saat hyvityksen alkuperäisestä tuotteesta. Älä huoli siitä.
Tilauksen peruutus
Suraziki Lähetämme tilauksesi yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä Suraziki mahdollisimman pian peruuttaa tilauksen, ja asiakas saa hyvityksen 12 tunnin kuluessa, jos tuotteita ei lähetetä.
Kun asiakas peruu tilauksen, mutta tuote on jo lähetetty, asiakkaan on hylättävä paketti henkilökohtaisesti tai otettava meihin yhteyttä palautusta varten, kun paketti on toimitettu. Hyvitys käsitellään 3 arkipäivän kuluessa paketin palautuksesta varastollemme.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@suraziki.com.
Sähköposti & Puhelin
Suosittelemme vahvasti ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse: service@suraziki.com
Puhelinnumero: +86 158 8951 8564
Osoite: Huone 1508, Rakennus 1, Liikerakennus, Wen Ti Center, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000
Työaika (maanantai) - perjantai. (Klo 9.30–18.00 GTM+8)
